در این صفحه تمامی قوانین و شرایط مربوط به مرجوعی، تعویض و استرداد وجه در فروشگاه کنترل لند درج شده است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را مطالعه کنید.
1. شرایط کلی مرجوعی کالا
در فروشگاه کنترل لند تلاش میشود تمامی کالاها اصلی، سالم و تستشده به مشتریان تحویل داده شود. با این حال، اگر هرگونه ایراد، نقص یا مغایرتی وجود داشته باشد، امکان مرجوعی فراهم است.
مرجوعی تنها تحت شرایط زیر پذیرفته میشود:
- ثبت درخواست حداکثر تا 7 روز پس از تحویل کالا
- عدم استفاده از کالا و سالم بودن ظاهری آن
- کامل بودن بستهبندی و لوازم جانبی
2. کالاهایی که قابل مرجوعی هستند
موارد زیر شامل مرجوعی یا تعویض کالا میشوند:
الف. ارسال اشتباه
اگر کالا از نظر مدل، برند یا مشخصات با سفارش ثبتشده متفاوت باشد.
ب. عدم سازگاری با دستگاه
در صورتی که کنترل با دستگاه مشتری سازگار نباشد و این موضوع در توضیحات محصول ذکر نشده باشد.
ج. خرابی یا نقص فنی
مانند کار نکردن برخی دکمهها، ضعف سیگنال، ارسال نشدن فرمان یا خرابی برد داخلی.
3. کالاهایی که قابل مرجوعی نیستند
موارد زیر شامل مرجوعی نمیشوند:
- کالاهایی که استفاده شده یا آثار استفاده دارند
- کالاهایی که باز شده، تعمیر شده یا آسیب دیدهاند
- انتخاب اشتباه مدل توسط مشتری در حالی که مشخصات صحیح در سایت توضیح داده شده است
- کالاهایی که بدون هماهنگی با پشتیبانی ارسال شدهاند
- کالاهای سفارشی یا کمیاب که امکان مرجوعی ندارند و در صفحه محصول ذکر شده است
4. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید اطلاعات زیر را برای پشتیبانی ارسال کند:
- شماره سفارش
- مدل دستگاه یا عکس از پشت دستگاه
- عکس یا ویدیو از مشکل کالا
- توضیح مختصر درباره دلیل مرجوعی
درخواست ظرف 24 تا 48 ساعت کاری بررسی و نتیجه اعلام خواهد شد.
5. نحوه ارسال کالا پس از تایید مرجوعی
پس از تایید درخواست توسط پشتیبانی، مراحل ارسال کالا به این صورت است:
- ارسال آدرس مرکز دریافت کالا از طرف پشتیبانی
- ارسال کالا با بستهبندی مناسب و سالم
- در صورتی که مشکل از طرف فروشگاه باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده فروشگاه است
- اگر اشتباه از سمت مشتری باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود
6. شرایط استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، موارد زیر انجام میشود:
- واریز مبلغ سفارش حداکثر ظرف 24 تا 48 ساعت کاری
- امکان انتخاب تعویض کالا به جای استرداد وجه
- استرداد وجه تنها به شماره کارت صاحب سفارش انجام میشود
7. توصیههای مهم پیش از خرید
برای جلوگیری از بروز اشتباه در انتخاب مدل کنترل، توصیه میشود:
- مدل دقیق دستگاه خود را بررسی و با توضیحات محصول مقایسه کنید
- در صورت عدم اطمینان، عکس پشت دستگاه برای پشتیبانی ارسال کنید
- توضیحات محصول و مدلهای سازگار را بهدقت مطالعه کنید
